Тех. поддержка

Молодцов Антон Михайлович:
21.02.2021
Купил билеты онлайн, но несможем посетить вас(( сами не из ярославля! Как можно вернуть деньги или перенести посещение ?
Служба поддержки on-line продаж:
21.02.2021

Здравствуйте, Антон Михайлович.

В письме с кодом покупки, которое Вы получили после оплаты есть ссылка на Мои покупки. Перейдите по ней и сможете оформить возврат. Делать это следует не позже, чем за 30 минут до начала сеанса, иными словами лучше прямо сейчас.

kost4:
01.01.2021
Оплатила билеты (заказ 121811), прошу подтвердить оплату и прислать билеты
Служба поддержки on-line продаж:
01.01.2021

Здравствуйте.

По нашим данным списание с Вашей карты не было произведено. Проверьте, пожалуйста, ещё раз.

Фесик Юлия Николаевна :
22.12.2020
Купила онлайн билеты на 08.01.2021. Как их вернуть?
Служба поддержки on-line продаж:
22.12.2020

Добрый вечер.

Процедура сдачи билетов описана по ссылке https://buy.yarplaneta.ru/help/1006/

Александра:
25.10.2020
Здравствуйте, купили билеты оплатив с карты. Как их теперь найти?
Служба поддержки on-line продаж:
25.10.2020

Добрый день.

Электронный билет отправляется на почту, указанну Вами при оплате билета.

Но основную ценность для Вас представляет код покупки, который высылается в смс-сообщении.

Его нужно назвать кассиру для получения билетов или показать в виде qr-кода планшету для безбилетного прохода.

Подробнее в разделе "Справка"

Алина:
05.03.2020
Здравствуйте. Приобрела билеты буквально за минуту до начала сеанса, электронно, находясь даже не в здании проведения. Спутала даты. Название, время, места совпадают. Правильно ли я понимаю, что обменять на нужное мне число, в связи с ошибкой, не удастся, как и получить возврат?
Служба поддержки on-line продаж:
06.03.2020

Здравствуйте, Алина.

К сожалению, да, все возвраты должны быть оформлены до начала сеанса.

Ф.И.О / Ник *
Электронная почта *
Вопрос *
Нажимая на кнопку «Отправить», Вы соглашаетесь с принятой на сайте политикой обработки персональных данных